景区售票处前的空地上竖立着一块一米多高的购票二维码展板配资之家服务，喇叭里循环提示游客线上购票，一名老年人因没有提前线上购票只能无奈离开……这是四川人梁语（化名）近日去陕西一景区游览时看到的场景。现在一些景点仅实行在线售票或主要实行在线售票，旅游旺季和节假日，经常线上就把票卖完了，这对部分不会使用在线售票系统买票、抢票的老年人很不友好。（《法治日报》）
上述场景，并非孤例。如今，景区等场所推行线上预约售票已成主流，在提升效率、优化管理与改善体验等方面成效显著。但当线上通道成为唯一选择，不熟悉网络和智能设备的老年人便被无形挡在门外。这既违背了旅游普惠的初衷，更暴露了公共服务的适老化短板。
预约制的便利性有目共睹。通过分流游客、削峰填谷，可以效缓解景区拥堵压力，提升游客体验质量；让线上支付与预约一体化，为大多数游客提供了极大便利；数字化管理也有助于景区更精准地把握客流动态，实现资源优化配置。然而，技术应用的终极目的应是服务于人，而非异化为一部分人的门槛。当景区仅提供线上售票或大幅削减线下票源时，其便利性就演变为排他性，尤其对老年群体构成了一种“数字围墙”。
老年人面临的技术门槛真实而具体。线上购票涉及的关注公众号、注册登录、身份认证、票种选择、支付确认等环节，对年轻人而言或许轻车熟路，但对许多老年人来说则是一道道数字迷宫。视力老花难以看清屏幕、操作生疏容易点错退出、担心操作失误造成财产损失……老年人的这些现实困境，绝非一句“推广智能化”就能轻飘飘带过。
旅游是人民美好生活的重要组成部分，老年人同样享有平等参与旅游活动的权利。《中华人民共和国旅游法》明确规定，老年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。民政部等部门联合印发的《关于支持老年人社会参与 推动实现老有所为的指导意见》也明确提出，提升旅游服务设施适老化水平。景区作为公共服务的重要载体，其运营管理需兼具效率意识与人文关怀，在推行线上预约售票的同时，必须保留足够的适老通道。
让技术发展与人文关怀同频共振，需要多方协同发力。首先，政策层面需强化刚性约束。应进一步细化适老化服务标准与监督机制，将景区线下窗口设置、人工服务占比、免预约名额等要求明确为硬性指标，并将适老化成效纳入景区质量评价体系，倒逼服务落地。其次，景区需主动优化服务供给。在线上售票渠道开发老年模式，简化购票流程、增设语音引导等；线下则要保障售票窗口数量与服务质量，加强人员培训，主动协助老年人完成购票。最后，社会与家庭需做好数字帮扶。鼓励子女、社区帮助老人学习网络操作与智能技术，跨越数字鸿沟。
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